Enviaments i devolucions

 

 

1. Enviaments

• ¿Quant temps tardaré en rebre el meu comanda?
  El temps de lliurament depèn de la destinació:

  • Enviament nacional (15-20 dies laborables)

  • Enviament internacional (20-30 dies laborables)

• Quant costa l'enviament?
  El cost de l'enviament varia segons el pes de la comanda i la ubicació de lliurament. Els costos exactes es calcularan al moment de fer la compra, abans de processar el pagament.

• Puc canviar l'adreça d'enviament després de fer la compra?
  Si necessiteu canviar l'adreça d'enviament, comuniqueu-ho com més aviat millor al nostre equip d'atenció al client. Si la comanda encara no ha estat enviada, farem tot el possible per actualitzar l'adreça. No obstant això, no podem garantir canvis un cop la comanda hagi sortit de fàbrica.

 

2. Devolucions i Canvis

Productes personalitzats

Tots els nostres productes són elaborats a mida, segons les especificacions proporcionades per cada client.
Per aquest motiu:

NO ACCEPTEM DEVOLUCIONS ni canvis per error de mesura, gust o elecció del client.

Et recomanem revisar amb cura les mides i detalls abans de confirmar la teva compra.

 

3. Productes defectuosos o danyats

Sí que acceptem devolucions o reemplaçaments quan el producte arribi amb defectes de fabricació o danys ocasionats durant l'enviament.

La nostra empresa respondrà de qualsevol incidència en mides superior a +/-3 mil·límetres en gruix, ample o llarg. També en tractaments aplicats a la cara o cantells mal acabats. No atenent reclamacions després de la instal·lació.

Els transportistes estan obligats a una assegurança LOTT per a la seva comanda, la qual gestionem en nom seu en cas que hi hagi un sinistre, per això el client a l'arribada del palet ha de comprovar si s'observen trencaments. Si vas rebre un producte defectuós o danyat:

1. Indica-ho al full del transportista.

2. Comunica't amb nosaltres dins de les primeres 24 hores de rebre el paquet.

3. Envia fotos o vídeos clars del dany o defecte.

4. Desar els palets de fusta per a devolució.

5. Un cop verificat, t'oferirem:

   • Reemplaçament del producte sense cost, o

   • Reemborsament total (segons el cas).

Nota: Per validar la garantia, el producte ha d'estar en les mateixes condicions en què va ser rebut sense signes d'ús.

 

4. Costos de devolució

• Si el producte va arribar defectuós o danyat, nosaltres assumirem els costos d'enviament per al reemplaçament o la devolució.

• En qualsevol altre cas, no s'accepten devolucions, de manera que no apliquen costos addicionals. 

• En cas de reposició de material per motius exposats, el client s'obliga a tornar les lloses a fàbrica amb el mateix embalatge que va rebre per a la comprovació i veracitat. Si després de comprovar-los no existissin aquests errors en el tall o aplicació del tractament aquests quedaran a la seva disposició a les nostres instal·lacions, havent de respondre el client de les despeses de transport d'anada i tornada.

 

5. Important sobre mesures i personalització

El client és responsable de proporcionar mesures correctes.
No podrem fer canvis ni devolucions si l'error prové de mesures mal proporcionades o especificacions incorrectes per part del client.